Zufriedene Mitarbeiter – glückliche Gäste

Eine RELAX-Guide-Umfrage hat gezeigt: Freundlichkeit steht bei der Wahl eines Hotels an erster Stelle. Der Schlüssel zum „Der Gast ist König“-Gefühl ist ein Team, das sich auf allen Ebenen wertgeschätzt fühlt. Sechs Tipps für ein angenehmes Arbeitsumfeld.

Authentische Freundlichkeit, gute Stimmung, ein aufrichtiges Lächeln – all das ist laut einer Umfrage unter den RELAX-Guide-Lesern entscheidend für eine erholsame Auszeit. Die neue Lilie für Herzlichkeit zeichnet die freundlichsten Spa-Hotels aus und ist ein Gütesiegel für eine Atmosphäre, in der die Gäste Wärme spüren und sich von der ersten Minute an willkommen fühlen. Und Wertschätzung transportieren kann nur, wer selbst wertgeschätzt wird.

Zufriedenheit, die direkt beim Gast ankommt

Damit echte Herzlichkeit bei den Gästen ankommt, braucht es Motivation, ein angenehmes Arbeitsumfeld und die richtige Führung. Die Fit2work-Betriebsberater Marlene Stelzer und Christian Zimmermann haben sich auf die Erhaltung der Arbeitsfähigkeit und Mitarbeiterzufriedenheit in Tourismusbetrieben spezialisiert. Ihre sechs praktischen Tipps für zufriedene Mitarbeiter tragen zu einem Gefühl der Wertschätzung bei, das auch die Gäste spüren.

Sechs Tipps für eine angenehme (Arbeits-) Atmosphäre

1. Individuell auf die Mitarbeiter eingehen
Auf die jeweilige gesundheitliche, psychische und soziale Situation des Einzelnen einzugehen und eine gute Gesprächsbasis aufzubauen, führt zu Kontinuität. Erkennt die Stammbelegschaft den Gast bei einem erneuten Aufenthalt wieder, fühlt sich dieser sofort wertgeschätzt und willkommen. Weiß der Hotelier um die Stärken seiner Mitarbeiter, kann sich jeder in seiner Tätigkeit entfalten.

2. Weiterbildung
Außerhalb der Hauptsaison ist meist Zeit, in die Kompetenzen der Mitarbeiter zu investieren. Der Hotelier selbst profitiert ebenso von Feedback von außen und Weiterbildung in Sachen Führungskompetenz.

3. Teamgedanken fördern
Sichtbare Erfolge, Teamevents, das Feiern von Geburtstagen und ein regelmäßiger Austausch führen zu einer gestärkten Beziehung der Mitarbeiter untereinander und einer größeren Bindung zum Unternehmen. Zugehörigkeitsgefühl fördert zudem Authentizität: Ein Hotel soll nicht nur für Gäste, sondern auch für das Team ein schöner Ort sein.

4. Motivation erzeugen
Mitarbeiter, die ihre Ideen einbringen und Eigenverantwortung übernehmen, sind deutlich motivierter. Das Durchführen von Workshops zu bestimmt Themen zeigt, dass sich die Führungsperson einer Sache annimmt. Dies erzeugt mehr Motivation und führt zu positiver Energie und Zuversicht, die auch die Gäste spüren.

5. Im Kleinen fängt es an
Kleinigkeiten, wie etwa die geregelte Arbeitsübergabe am Empfang, eine einheitliche Freundlichkeits-Etiquette oder die reibungslose Kommunikation zwischen Küche und Service, können einen großen Unterschied in Sachen Servicequalität machen. Kleine personelle Änderungen, Feedback von außen und die richtige Wahl der Führungskräfte sind Maßnahmen, die zu Veränderungen beitragen können.

6. Gesundheit und Wohlbefinden in den Arbeitsplan aufnehmen
Wird für das Wohlbefinden der Mitarbeiter gesorgt, ihre Meinung ernst genommen und ein gemeinsames Gestalten des Arbeitsumfeldes gelebt, ist das Ergebnis ein authentisches Handeln bei den Gästen. Fit2work unterstützt Betriebe kostenfrei und vertraulich dabei, die Arbeitsfähigkeit ihrer Mitarbeiter zu erhalten. Ein gemeinsames Projekt wie etwa zur Förderung der Gesundheitskompetenz, wo jeder Einzelne mit einbezogen wird, erzeugt neue Energien, die im ganzen Haus spürbar sind.


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